Internet jako narzędzie Public Relations - Praca Magisterska - część 8

If you're looking for high-quality herbs and spices, you won't want to miss our online store based in the UK www.herbcoast.co.uk

Internet jako narzędzie Public Relations - Praca Magisterska - część 8

- Materiały Audio/Video (streaming media).

Technologia strumieniowego przesyłu wideo i dźwięku umożliwiła przejęcie przez serwisy internetowe funkcji tradycyjnych mediów wizualnych, takich jak telewizja czy radio.

Do przesyłu obrazu o dźwięku w czasie rzeczywistym służy miedzy innymi oprogramowanie Microsoft Media, Real Media lub Quick Time. Najczęściej spotykane w sieci formaty strumieniowego audio i wideo to .wmv, .rm i .qt. Odbiór materiału multimedialnego przez użytkownika odbywa się za pomocą dodatkowego zintegrowanego z przeglądarką oprogramowania, które uruchamia się na komputerze odbiorcy w chwili rozpoczęcia transmisji.

• Pliki ładowalne (downloadable files).

Niezwykle istotnym elementem wielu serwisów internetowych są pliki, które użytkownik może „ściągnąć” czyli załadować z danego serwisu na swój własny dysk twardy.

Pliki takie najczęściej są umieszczane w serwisie w ramach działu „download”. Żeby ograniczyć ich wielkość i dzięki temu skrócić czas ładowania, są one „spakowane” (ich objętość jest zmniejszona) przy pomocy specjalnego oprogramowania.

W wypadku plików do „załadowania” nie ma żadnych ograniczeń w kwestii ich formatu i typu. Bardzo często spotyka się tutaj pliki mp3 z zawartością audio, wallpapers, screensavers, krótkie filmiki .avi lub .mpg, grafiki, tabele i wykresy exel itp.

Fakt, że w chwili obecnej twórcy stron mają do dyspozycji ogromna ilość narzędzi i możliwości przy konstruowaniu serwisu sprawia że różnorodność wizualna serwisów WWW może początkowo przytłaczać. Zróżnicowanie serwisów sieciowych odpowiada zróżnicowaniu rynku, co oznacza w praktyce, że każda firma buduje swoją stronę pod kątem działalności, którą prowadzi oraz klientów, których obsługuje. Analizując wiele witryn internetowych można jednak znaleźć wiele cech wspólnych na płaszczyźnie struktury witryn. Najczęściej powtarzającymi się elementami w korporacyjnych serwisach sieciowych są :

• Intro, krótka animacja wprowadzająca w działalność firmy.
• Podstrona opisująca historię i profil firmy.
• Podstrona przedstawiająca aktualności i bieżące wydarzenia w firmie oraz komunikaty prasowe (newsroom).
• Podstrona zawierająca listę dystrybutorów lub oddziałów firmy.
• Podstrona z danymi kontaktowymi.

5.1 Funkcje korporacyjnego serwisu sieciowego w procesie ePR

W ujęciu ogólnym korporacyjna strona firmowa posiada kilka podstawowych funkcji. Funkcje oczywiście różnią się w zależności od celów instytucji, mimo tego możemy wyodrębnić te najważniejsze lub najczęściej definiowane w opracowaniach dotyczących biznesowego wykorzystania internetu i ePR ¹.

- Zapewnienie organizacji kanału dystrybucji informacji. Funkcją danego serwisu może być (powinno być) informowanie. Serwis może zawierać informacje o firmie, wydarzeniach, ofercie, dane kontaktowe itp.

- Feedback. Za pomocą pewnych elementów serwisu internetowego organizacja może również pozyskiwać przydatne informacje, dotyczące własnego wizerunku, oraz preferencji i potrzeb przedstawicieli otoczenia.

5.1.1 Funkcja informacyjna serwisu sieciowego. Korporacyjna witryna sieciowa jako kanał dystrybucji komunikatów.

Wykorzystanie funkcji informacyjnej korporacyjnego serwisu WWW jest jedną z najskuteczniejszych i najbardziej powszechnych metod e-PR. Do końca lat 90-tych była to zresztą kluczowa i najważniejsza metoda ePR². Dopiero pojawienie się wyspecjalizowanych agencji zakończyło ten swoisty WEBocentryzm i pozwoliło znacznie wzbogacić wachlarz metod i technik ePR.

Funkcja informacyjna serwisu internetowego sprowadza się do dystrybucji w ramach witryny informacji, które mogą się okazać interesujące dla otoczenia firmy/instytucji. Witryna sieciowa może okazać się również przydatnym źródłem informacji dla samej instytucji.

W przeważającej większości przypadków proces informacyjny na stronach instytucji realizowany jest za przy użyciu czterech podstawowych technik :

a). Publikację tzw. zawartości głównej serwisu.

b). Funkcjonowanie internetowego biura prasowego

c). Publikację często zadawanych pytań oraz odpowiedzi na nie(FAQ)

Ad a). Z punktu widzenia realizacji funkcji informacyjnej serwisu WWW, istotne jest umieszczenie w ramach warstwy treściowej witryny szeregu informacji dotyczących samej instytucji i jej funkcjonowania. Informacje te zawarte są w tzw. warstwie merytorycznej serwisu³ i tematycznie dzielą się na :

• Profil i historia firmy.
• Dane dotyczące oferty firmy.
• Artykuły tematyczne, poradniki itp. Badania jednoznacznie wskazują, iż użytkownicy internetu głównie poszukują w sieci informacji. W oparciu o to wiele firm decyduje się na publikacje w ramach swoich witryn, tekstów, artykułów tematycznych lub swoistych poradników. Jest to dość ciekawy sposób generowania ruchu w obrębie witryny i przyciągania potencjalnych klientów. Nie należy zapominać o tym, że odpowiednio zastosowana, jest to bardzo skuteczna metoda budowania wizerunku instytucji, jako podmiotu kompetentnego i opierającego się w swoich działaniach na dogłębnej specjalistycznej analizie.
• Dane kontaktowe i adresowe instytucji lub przedstawicieli (dystrybutorów).

Wiele organizacji stosuje uproszczony model witryny sieciowej i w ramach głównych pozycji menu strony umieszcza również informacje o aktualnych wydarzeniach w instytucji.

Rys.1) Jak widać na poniższym obrazie w ramach serwisu sieciowego znajdują się pozycje Menu zawierające treści informacyjne. Kliknięcie na którąkolwiek z nich powoduje załadowanie się podstrony i udostepnienie użytkownikom pożądanych komunikatów. Źródło :www.ockickboxing.com.

www.ockickboxing.com.

Ad b). Coraz częściej spotykaną formą realizowania funkcji informacyjnej w ramach serwisów korporacyjnych jest tzw. internetowe biuro prasowe .

Internetowe biuro prasowe w obrębie witryny firmy jest to wydzielony sektor serwisu internetowego którego głównym celem i zadaniem jest publikacja materiałów przeznaczonych dla prasy. W ramach internetowego biura prasowego powinny znaleźć się następujące materiały:
- Opracowania tematów
- Biogramy

- Informacje prasowe
- Dane statystyczne

- Zdjęcia i ilustracje

- Inne materiały audio/video Biogramy dostarczają podstawowych informacji o najważniejszych pracownikach. Ich celem jest budowanie wiarygodności organizacji i pracowników.

Materiały wizualne mogą zawierać (przygotowane w łatwych do pobrania formatach): logo - identyfikację organizacji - i zdjęcia najważniejszych pracowników. Szczególnie przydatne mediom wydają się być fotografie, ponieważ mogą służyć jako ilustracje do artykułu o firmie.

Dodatkowo zawartość internetowego biura prasowego można wzbogacić o :

• Nazwiska pracowników i sposób kontaktu (adres, telefon)
• Broszurę lub zestaw prasowy
• Kalendarz wydarzeń (seminaria, targi, konferencje).
• Posortowane według dat i tytułów archiwum informacji prasowych.
• Materiały audio i wideo(np. : relacje z konferencji prasowych czy wywiady )

Nowym ciekawym elementem internetowego biura prasowego jest organizacja bezpośrednich konferencji prasowych przy pomocy technologii Chat.

Kolejną nowością spotykaną w wielu firmowych newsroomach są transmisje online z targów i seminariów. Tego typu transmisje realizowane są poprzez umieszczenie w wybranych miejscach (np.: stoisko targowe firmy) kamer internetowych transmitujących „na żywo” obraz dostępny po wejściu na stronę internetową biura. Transmisje prowadzone są też np.: z pokazów czy prezentacji nowych produktów, dzięki czemu potencjalni klienci i zainteresowani dziennikarze mogą zobaczyć taki pokaz, mimo iż z różnych przyczyn nie są w stanie bezpośrednio w nim uczestniczyć.

Internetowe agencje PR w swojej ofercie z reguły posiadają własne gotowe rozwiązania typu newsroom. Za wzorcową można tutaj traktować aplikacje oferowaną przez firmę NetPR

Rys. 2) Biuro prasowe oparte na aplikacji NetPR w obrębie witryny http://mbank.netpr.pl/

http://mbank.netpr.pl/

Jak widać na załączonym obrazie, główny obszar strony zajmują posegregowane według dat komunikaty prasowe.

Na stronie głównej newsroomu znajdują się opatrzone tytułem nagłówki komunikatów wprowadzające zainteresowanych w treść właściwą. Kliknięcie prawym przyciskiem myszy na tekst powoduje przejście do całego komunikatu.

Po lewej stronie witryny użytkownik ma do wyboru menu z pozycjami umożliwiającymi zapoznanie się z danymi personalnymi osób odpowiedzialnych w firmie za kontakty z mediami oraz opcję rejestracji dziennikarzy. Dzięki temu prowadzący witrynę mogą informować zainteresowanych o kolejnych uaktualnieniach serwisu.

Pod głównym menu newsroom znajduje się wyszukiwarka danych funkcjonująca w oparciu o technikę słów kluczowych oraz druga – segregująca komunikaty według daty publikacji.

Internetowe biuro prasowe daje ogromne, niemal nieograniczone możliwości publikacji, nie oznacza to jednak że nie niesie ze sobą żadnych zagrożeń . Źle zorganizowane biuro prasowe może przynieść dużo szkody instytucji. Najczęściej popełniane przez osoby redagujące newsroomy błędy to:

• źle zredagowane komunikaty
• brak bieżących uaktualnień (np.: jako „nowość” na łamach witryny znajduje się informacja o nieaktualnych już targach)
• szum informacyjny wynikający z niewłaściwego posegregowania komunikatów
• trudność w dotarciu do szukanych informacji, brak wyszukiwania danych po słowach kluczowych
• zbyt duża objętość materiałów dodatkowych (np.: audio/wideo) lub ich słaba jakość.

- nie wystarczająca dystrybucja informacji o istnieniu biura prasowego.

1 Matt Haig – “e-PR: The Essential Guide to Online Business Communication”, Kogan Page Limied 2000

2 Shell Holtz – “Public Relations on the Net”, Amacom 2002

3 Justyna Adamczyk - "Rodzaje stron internetowych",

If you're looking for high-quality herbs and spices, you won't want to miss our online store based in the UK www.herbcoast.co.uk